Propósito del rol

Responsable de dar soporte a operaciones complejas de infraestructura TI y liderar la ejecución de proyectos de infraestructura que apoyen el crecimiento y la continuidad operativa del negocio. Combina conocimientos técnicos en infraestructura, redes y administración de sistemas con habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte on-site o en coordinación con proveedores externos para hardware y software corporativo: equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras de red, servidores, infraestructura de red, y sistemas de telefonía/comunicaciones unificadas.
- Ejecutar despliegues de infraestructura de extremo a extremo: adquisición de hardware, instalación, configuración y pruebas, garantizando compatibilidad, confiabilidad y escalabilidad.
- Configurar, mantener y resolver incidentes en hardware/software de red (routers, switches, firewalls, puntos de acceso inalámbrico).
- Administrar y dar soporte a sistemas de trabajo modernos (salas de reuniones, plataformas de voz/colaboración tipo Microsoft Teams).
- Dar soporte a dispositivos de usuario final (PCs, impresoras, móviles, wearables).
- Colaborar con equipos multifuncionales (arquitectos, desarrolladores, administradores de sistemas) para ejecutar proyectos alineados con necesidades del negocio local y estándares de la industria.
- Construir relaciones sólidas y sostenibles con usuarios finales de los distintos servicios de TI.




- Ejecutar pruebas e instalaciones de software como parte del empaquetado y despliegue de aplicaciones.
- Mentorizar a ingenieros junior, transmitiendo mejores prácticas y metodologías de despliegue de infraestructura.
- Coordinar con proveedores y contratistas externos la adquisición de equipos, licencias y servicios de soporte.
- Documentar y mantener estándares y procedimientos de despliegue, asegurando consistencia, repetibilidad y cumplimiento normativo.
- Monitorear y evaluar el desempeño de las soluciones de infraestructura implementadas, identificando oportunidades de optimización y escalabilidad.

Requisitos fundamental

- Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información o carreras afines.
- 10+ años de experiencia total en TI, con al menos 5 años en operaciones y despliegue de infraestructura en entornos empresariales grandes (preferible experiencia multisite o manufactura).
- Experiencia técnica sólida en: dispositivos de usuario final, hardware/software de red, sistemas de comunicación unificada.
- Manejo de metodologías ágiles: planeación de proyectos, gestión de recursos, seguimiento por hitos.
- Habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar con stakeholders en todos los niveles.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas con enfoque en causa raíz.
- Conocimiento de tendencias del sector: Cloud, AIOps, SRE, madurez ITSM, automatización.
- Certificaciones deseables: AZ-900, ITIL v4, CompTIA A+ (u otras equivalentes en Cloud/Agile/ITIL/SRE).

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📌 Regional Service Delivery Engineer (Infraestructura TI) (Bogotá)
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