Agente Bilingüe de Atención al Cliente (Customer Experience Agent)
Bogotá D.C., Colombia | Jornada completa | Modalidad Presencial
ZEISS es sinónimo de tecnología e innovación.
Fundada en Alemania en ****, ZEISS es una empresa líder mundial en tecnología que opera en los sectores de óptica y optoelectrónica en más de 50 países.
Como empresa perteneciente en su totalidad a una fundación, ZEISS desarrolla sus actividades con responsabilidad en todo lo que hace.
Pionera en óptica científica, cuenta con colaboradores alrededor del mundo que continúan ampliando los límites de lo posible.
Con un fuerte enfoque en la calidad y la innovación, ZEISS genera valor para sus clientes y contribuye a transformar la manera en que las personas ven el mundo.
Actualmente estamos en búsqueda de un Agente Bilingüe de Atención al Cliente (Customer Experience Agent) para unirse a nuestro equipo del Proyecto XRX, en Bogotá, Colombia.
Sobre la posición
Buscamos un(a) profesional bilingüe con una fuerte orientación al servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y alto nivel de análisis para formar parte de nuestro equipo internacional.
En esta posición tendrás un rol clave gestionando la comunicación con clientes de diferentes mercados, analizando solicitudes relacionadas con prescripciones oftálmicas y proporcionando soluciones oportunas, garantizando altos estándares de calidad, precisión y una experiencia excepcional para nuestros clientes.
En esta posición serás responsable de:
Analizar y gestionar solicitudes relacionadas con prescripciones oftálmicas, identificando las causas de rechazo y proponiendo soluciones oportunas.




Brindar asesoría y atención a clientes internacionales a través de correo electrónico, chat y otros canales de comunicación, garantizando respuestas claras, precisas y oportunas.
Gestionar información confidencial siguiendo los estándares de calidad, seguridad y cumplimiento establecidos por ZEISS.
Colaborar estrechamente con equipos operativos para asegurar una resolución eficiente de los casos y una experiencia positiva para el cliente.
Identificar oportunidades de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos operativos y fortalecer la satisfacción del cliente.
Lo que buscamos
Técnico, tecnólogo, profesional universitario o estudiante de últimos semestres en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Lenguas Modernas, Comunicación, Servicio al Cliente o carreras afines.
Nivel de inglés B2 o superior (la comprensión lectora y la comunicación escrita en inglés son indispensables para el cargo).
Experiencia mínima de uno (1) a tres (3) años en atención al cliente, preferiblemente en canales no presenciales (correo electrónico, chat o voz).
Manejo intermedio o avanzado de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
Excelente capacidad de comunicación escrita, análisis y atención al detalle.
Experiencia trabajando con clientes internacionales o en compañías multinacionales.




Conocimiento de indicadores de servicio (SLA, CSAT, First Response Time u otros indicadores de experiencia del cliente).
Alta orientación al servicio, mejora continua y resolución de problemas.
Adaptabilidad, trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Beneficios
Al formar parte de ZEISS tendrás acceso a una amplia gama de beneficios, entre ellos:
Dotación anual de lentes.
Descuentos especiales para familiares y amigos.
Bonificación por cumplimiento de indicadores.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder a nivel mundial.
Participación en un entorno multicultural con interacción permanente con equipos internacionales.
Información adicional
Ubicación: Bogotá D.C. – Modalidad 100 % presencial.
Compensación: Rango salarial entre COP $********* y $*********, de acuerdo con la experiencia y el perfil del candidato.
Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes (7:00 a.m.–4:30 p.m. o 8:30 a.m.–6:00 p.m.), uno o dos sábados al mes (8:00 a.m.–12:00 p.m.) y festivos ocasionales.
Tipo de contrato: Inicialmente obra o labor, con posibilidad de vinculación a término indefinido.
Si disfrutas brindar un servicio excepcional, te apasiona interactuar con clientes internacionales y buscas desarrollar tu carrera en una compañía líder mundial en tecnología e innovación, esta es tu oportunidad.
En ZEISS encontrarás un entorno colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y la posibilidad de generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes a nivel global.
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📌 Representante Del Servicio De Atención Al Cliente (Bogotá)
🏢 ZEISS Group
📍 Bogotá