Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager ennuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO ***** y NIST.
El candidato ideal será responsablede garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensualesdetallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.Calidad y mejoramiento del servicioTrabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo.
CALIDADProponer e implementar mejoras continuas en los servicios.Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.Cumplimiento de los estándares del servicioAsegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo.




"Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.Gestión de los recursos financierosReportar las novedades que impacten la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicioGenerar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica.Cumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio.
FINANZAS Y COSTOSRealizar la planeación para asegurar la rentabilidad, margen, EBITDA y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignadosEntendimiento del clienteDetectar, anunciar y apoyar en la identificación de nuevas necesidades en el cliente(s).
Asegurar que la estrategia de fidelización y cuidado del cliente se cumpla, y monitorear su efectividad a través de las mediciones (NPS)Identificar a los interesados del servicio a cargo a fin de asegurar la gobernabilidad y su participación oportuna.Diseñar e Implementar la estrategia de fidelización y cuidado del clienteGestión de riesgosIdentificar, priorizar y gestionar los riesgos de alto impacto, los presenta y,



define y supervisa la efectividad de los planes de mitigación y contingencia.Gestionar la solución de los hallazgos resultantes de las auditorías realizadas a los servicios hasta su respectivo cierreOrquestar el proceso de facturación de los servicios a cargo garantizando que con las áreas involucradas puedan ejecutar el proceso.Generar y reportar la información y documentos requeridos para realizar el proceso de facturación en los tiempos establecidos.Asegurar la oportunidad en el cumplimiento de los requisitos de aceptación del cliente para la facturaciónDesarrollar estrategias junto con el comercial y/o delivery manager para cumplir el presupuesto de ingresos y facturación de los servicios en el cliente y/o servicios a su cargo.Asegurar la recurrencia y remover los impedimentos que puedan presentarse en el proceso de facturaciónEducación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias ExactasExperiencia mínima de 3 años en el áreaSe requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarialBuen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft OfficeGrandes habilidades de comunicación verbal y escritaFuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempoCapacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.Creer para co-crear¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
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