Sector Servicios y tecnología de la información Jornada laboral Completa Modalidad de trabajo Híbrido Nivel competente Mando Intermedio Departamento Servicios Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad En Licencias Online estamos buscando talento para nuestro equipo en Colombia.
Si te apasiona la tecnología, la ciberseguridad, la nube y el liderazgo técnico, queremos conocerte!
Buscamos un(a) Líder Técnico de Soporte y Ciberseguridad con sólida experiencia en operaciones de IT, gestión de servicios, soporte especializado y acompañamiento técnico de equipos de soporte N1 y N2.
Este rol combina liderazgo, gestión y una fuerte orientación operativa para involucrarse directamente en la resolución de incidentes críticos cuando sea necesario.
Principales responsabilidades Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de ayuda N1 y N2, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Actuar como punto de escalamiento técnico para incidentes complejos relacionados con infraestructura cloud, conectividad y seguridad de la información.
Diagnosticar y resolver problemas asociados a: Conectividad y redes.
Políticas de firewall.
Accesos denegados.
Alertas de malware.
Incidentes y caídas de servicios en la nube.
Gestionar escalaciones hacia equipos de Nivel 3, fabricantes y proveedores de tecnología, asegurando un seguimiento adecuado hasta la solución definitiva.
Administrar y dar soporte a soluciones de Palo Alto, Microsoft, Acronis y N-able.
Mantener actualizada la base de conocimiento técnica, incluyendo procedimientos, topologías de red, configuraciones de seguridad y procesos de recuperación.
Gestionar proveedores y coordinar actividades técnicas con diferentes stakeholders internos y externos.
Ejercer liderazgo técnico sobre el equipo, promoviendo buenas prácticas y el desarrollo continuo.




Requisitos mínimos Experiencia práctica administrando Firewalls de Próxima Generación (NGFW).
Configuración de reglas, NAT y conceptos básicos de ruteo.
Configuración y soporte de VPN IPsec y SSL VPN.
Conocimientos en ZTNA (Zero Trust Network Access).
Administración de soluciones EDR/XDR.
Gestión de antivirus corporativos, exclusiones y remediación de malware.
Administración de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).
Gestión de usuarios, grupos, MFA y acceso condicional.
Administración de máquinas virtuales (EC2 / Azure Virtual Machines).
Gestión de almacenamiento (S3, Azure Blob Storage).
Administración de respaldos y recuperación.
Conocimientos de VPC, VNets, subredes, Security Groups y NSG.
Uso de herramientas de monitoreo como CloudWatch y Azure Monitor.
Redes y fundamentos IT Conocimiento sólido de: Troubleshooting LAN y WAN Direccionamiento IP Gestión de servicios Experiencia trabajando bajo marcos ITIL v4.
Gestión de incidentes, requerimientos y cambios.
Manejo avanzado de herramientas de Service Desk.
Herramientas indispensables Otras herramientas similares de gestión de tickets.
Perfil que buscamos Profesional con experiencia previa en soporte IT, infraestructura, ciberseguridad o servicios administrados.
Perfil con liderazgo técnico y orientación operativa.
Excelente comunicación y relacionamiento interpersonal.
Capacidad de negociación y manejo de proveedores.
Pensamiento flexible, conciliador y orientado a la resolución de problemas.
Acostumbrado a trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
Certificaciones deseables Metodologías Beneficios que brindamos Capacitación continua a cargo de la empresa.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Almuerzo cubierto por la compañía.
3 días libres adicionales al año.
Día de cumpleaños libre.
Modalidad de trabajo hibrida o flexible #J-*****-Ljbffr

📌 Líder Técnico De Soporte Y Ciberseguridad (Bogotá)
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📍 Bogotá