¡Reclutamiento en curso!
Se busca talento para unirse al equipo Indra Group.
Estamos en la búsqueda de un/a Agente help desk 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 6 meses en soporte telefónico o remoto y servicio al cliente.
Buscamos personas que compartan nuestros valores: Liderazgo Flexibilidad Fiabilidad Enfoque.Responsabilidades:Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.Requisitos:Formación técnica o tecnológica en Sistemas,



Informática o carreras afines.Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de servicio telefónico o remoto a usuarios.Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.Experiencia deseable en atención a usuarios linea telefonica.Condiciones de la operación:Modalidad de atención: 100% Presencial.Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.Descanso rotativo: Según programación.Te ofrecemos:Cultura centrada en las personas.Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito.El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work.
¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?
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📌 Agente Help Desk 7 (Bogotá)
🏢 Indra Group
📍 Bogotá