Posición para Bogotá (Excluyente)
Modalidad Presencial
¡Únete a algo notable!
¿Quiénes somos?
En Connect transformamos problemas en oportunidades.
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de crecer en operaciones y atención al cliente, ¡queremos conocerte!
¿Por qué te va a encantar este reto?
Garantizar la correcta planificación y administración del recurso humano de la cabina de Road Colombia (Front, Back Office y Torre de Control), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio mediante la planeación de turnos, forecast y monitoreo continuo de indicadores operativos.
Funciones principales
Elaborar pronósticos (Forecast) de demanda.
Diseñar y administrar mallas de horarios.
Gestionar programación de turnos 24/7.
Administrar la plataforma Playvox (preferiblemente).
Optimizar la ocupación de los agentes.
Realizar seguimiento diario a desviaciones operativas.
Ajustar dotación según demanda.
Coordinar cambios de horarios, vacaciones, permisos e incapacidades.
Elaborar reportes para la operación.
Analizar productividad y utilización del personal.
Apoyar la toma de decisiones operativas mediante indicadores.
¿Qué buscamos en ti?
Educación Técnica, tecnologo o profesona en ingeniería Industrial, ingeniería de Sistemas, estadistica, administración o carreras a fines




Mínimo 1 año de experiencia en funciones de Analista Workforce ,planeador de Operaciones
Analista de Planeación o afines a la experiencia
Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).
Deseable (Playvox)
Buscamos además:
Buscamos además:
Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución.
Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA.
Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos.
Actitud proactiva, colaborativa y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y modalidad híbrida.
¿Qué vas a encontrar en Connect?
Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro.
Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental.
Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.
Contrato indefinido desde el primer día
Salario a Convenir
Modalidad Presencial
Beneficios adicionales
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
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📌 Agente De Workforce (Analista De Datos ) (Bogotá)
🏢 Connect Assistance
📍 Bogotá