¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades?
Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu ocasión, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.Asesor PrincipalPosición Requerida en:BucaramangaPastoIbaguéCaliSoachaBogotáObjetivo del Rol:Desarrollar los procesos de Servicio, Venta y Retención de las unidades de negocio Móvil y Hogar, para todos los productos del portafolio, en la tienda asignada, buscando una experiencia de cliente que potencie los ingresos del canal y la satisfacción del cliente, comprendiendo las necesidades de éstos.Formación:Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines o estar activo en últimos semestres aprobados y en proceso.Experiencia:Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en los sectores de telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.Responsabilidades:1 Cumplir los procesos definidos para venta y posventa en los puntos de trabajo asignado.2
Garantizar el proceso de venta, servicio y retención según el punto que sea asignado para su jornada de trabajo.3
Cumplir con las metas e indicadores establecidos en el canal de tiendas según los KPI del punto asignado.4
Garantizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.5
Realizar el proceso de atención a los clientes acorde al Modelo de operación y actuación definido para el punto asignado.6
Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.7
Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de las tiendas.8
Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores operativos establecidos para el canal y el punto asignado.9
Garantizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta y posventa.10
Garantizar el correcto proceso de PQR y SPC de principio a fin.11
Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.12
Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.13




Atender y asesorar a los clientes, ofreciendo información completa, precisa y oportuna, que garantice el cumplimiento de las políticas de venta y servicio.14
Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental, por incumplimiento de políticas.15
Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento garantizando su certificación y aplicación.16
Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca.17
Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición.18
Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.19
Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta.20
Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.21
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación.22
Realizar apertura y/o cierre del punto de acuerdo a las mallas estipuladas con el administrador.
Manejo y custodia de llaves de la tienda y claves de seguridad en el punto asignado.23
Apoyar las reuniones de preturno que garanticen la entrega de contenidos comerciales, servicio y procesos de las unidades de negocio del punto asignado.24
Administrar, controlar y responder por el inventario asignado a la tienda atraves del E-pos, Manejo de llaves y tarjeta de entrada a la bodega.
Recepción, entrega y devolución de inventario, asignación y Auditoria.
Reportar cualquier novedad que ponga en riesgo la fuga de ingresos.25
Garantizar el proceso de recaudo en la tienda de principio a fin de acuerdo a los manuales y políticas establecidas del punto asignado.
(Conciliaciones,



arqueo de caja, Archivo digital y custodia de documentos).
Reportar cualquier novedad que se presente y ponga en riesgo la fuga de ingresos.26
Custodiar los activos fijos dispuestos en la Tienda para el correcto funcionamiento de la operación y comunicar si se presenta alguna novedad y/o siniestro dentro de la tienda.27
Realizar las anulaciones y Devoluciones de factura en los casos en que aplique.28
Generar los reportes comerciales al finalizar el día y reportar a los grupos de interes.29
Gestionar los ajustes y desbloqueos de imei en el punto asignado.30
Atender en el momento que se requiera las visitas y auditorias de entes regulatorios.31
Gestionar las herramientas de digiturno y GTR para garantizar la atención de clientes.32
Gestionar el proceso de envío y recepción de los equipos de Servicio técnico de acuerdo al punto asignado.33
Manejo se situaciones dificiles.34
Realizar Chek List de apertura de la tienda.En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.
Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.
¡Somos consistentes y entregamos resultados!
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Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo.
Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida.
en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
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