Profesional encargado(a) de brindar soporte técnico de primer nivel a clientes premium, garantizando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y solicitudes relacionadas con servicios de datacenter.
Será responsable del seguimiento y escalamiento de casos críticos, la gestión de cambios, el monitoreo de la operación y el apoyo en la administración de servicios de infraestructura, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una excelente experiencia para el cliente.
Competente en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel, gestión de incidentes o mesas de servicio.
Conocimientos Requeridos
Experiencia en atención y soporte técnico de primer nivel (N1).
Conocimiento en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes y requerimientos.
Experiencia en atención a clientes y cumplimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA).




Conocimientos básicos en administración de DNS.
Experiencia o conocimientos en configuración de Fortinet (Firewall).
Conocimientos en herramientas de respaldo y restauración de información, preferiblemente Commvault.
Apoyo en la ejecución y seguimiento de ventanas de cambio e incidentes críticos.
Habilidades de comunicación, orientación al servicio y trabajo en equipo.
Modalidad: Presencial
Horario: Horarios turnos rotativos 7x24
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad.
Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse.
Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres.
Las invitamos a participar en esta vacante.
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📌 Ingeniero(A) Datacenter (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá