Usaquen, Colombia | Publicado el 25/09/2025
Acerca de nosotros
OSC es un Integrador Latinoamericano, que ofrece diferentes soluciones en el Sector de Telecomunicaciones e IT.
Con más de 29años de experiencia y presencia en 16 países, cuenta con un talento humano de más de **** colaboradores
Descripción del empleo
OBJETIVO DEL CARGO:
Garantizar la trazabilidad, ejecución y soporte técnico de actividades relacionadas con la red HFC y CABLE de Claro, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos, mediante la atención y cierre de requerimientos operativos, validación de documentación técnica, revisión y carga de evidencias en herramientas corporativas, análisis de performance de red, gestión de incidencias y soporte a campo, seguimiento de pruebas de servicios y escalamiento de casos complejos; adicionalmente, este perfil debe velar por la calidad de los procesos ejecutados, realizar auditorías internas, proponer planes de mejora, participar en revisiones técnicas y de cumplimiento, documentar procedimientos, y garantizar la correcta aplicación de los lineamientos técnicos y de calidad establecidos por Claro, todo bajo marcos normativos como ISO ****, ISO ***** y metodologías de gestión de servicios como ITIL.
Funciones principales:
Ejecutar, validar, documentar y asegurar la trazabilidad de configuraciones de red en plataformas de transporte (IPRAN, IP/MPLS, óptico y microondas), garantizando su correcta implementación y continuidad operativa.
Planificar, coordinar y ejecutar
ventanas de mantenimiento, cambios programados y migraciones de servicios
, realizando pre-checks y post-checks para garantizar la estabilidad de la red.
Generar y actualizar inventarios de configuraciones, así como ejecutar pruebas de




conectividad y performance
.
Gestionar tickets e incidencias en herramientas como
MAXIMO
y
REMEDY
, asegurando atención oportuna.
Brindar
soporte remoto a cuadrillas de campo
en la activación de servicios y resolución de incidencias.
Identificar, analizar y escalar fallas de red, documentando cada actividad en los sistemas establecidos por
CLARO
.
Proponer e implementar
mejoras operativas
que optimicen procesos y reduzcan tiempos de atención.
Cumplir con los
SLA establecidos
y mantener una comunicación efectiva con todas las áreas involucradas en la operación del NOC
Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y soporte telefónico.
Habilidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y mantener siempre una actitud positiva.
Manejo básico de herramientas ofimáticas
Si cumples con estos requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo original donde tu experiencia y proactividad serán valoradas, ¡envíanos tu hoja de vida!
¡Crece con nosotros!
En nuestra empresa valoramos tu talento y queremos que hagas parte del equipo.
Salario mensual de $********* COP
Contrato,
obra o labor
con todas las prestaciones de ley
Un ambiente de trabajo donde podrás aprender, aportar y crecer
En
OSC TOP SOLUTIONS GROUP
, te ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y colaborativo, donde podrás crecer profesionalmente y dejar tu huella en el sector de las telecomunicaciones.
Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y participar en proyectos estratégicos que impactarán el futuro de la conectividad en Colombia.
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📌 Back Office Hfc/Cable/Calidad (Bogotá)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Bogotá