Ingeniero de Soporte IT / Workplace Support EngineerBuscamos un Ingeniero de Soporte IT orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Será responsable de brindar soporte técnico a usuarios finales, garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y colaborar con diferentes equipos para mantener una experiencia tecnológica de alta calidad.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, correo electrónico, redes y herramientas de colaboración.Administrar y dar soporte a plataformas Microsoft 365.Gestionar respaldos de información y apoyar en actividades de recuperación cuando sea necesario.Colaborar en la administración de entornos cloud y servicios asociados.Participar en la implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas corporativas.Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Trabajar de forma coordinada con equipos internos y proveedores tecnológicos.Requisitos TécnicosConocimientos de Cloud Computing.Experiencia o conocimientos en Microsoft LAPS (Local Administrator Password Solution).
Conocimientos en creación y gestión de respaldos (backups).




Conocimientos básicos de redes LAN.Administración y soporte de Microsoft Outlook.Manejo de Microsoft Office 365.Experiencia con plataformas de colaboración como Microsoft Teams y Skype.Conocimientos en soluciones de almacenamiento en la nube de Microsoft.Competencias y HabilidadesAlta orientación al cliente y vocación de servicio.Excelente relacionamiento con usuarios finales.Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.Orientación constante al logro de resultados.Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas.Capacidad para desempeñarse bajo presión y gestionar múltiples prioridades.Organización y autonomía para trabajar con mínima supervisión.Flexibilidad, adaptabilidad y actitud colaborativa.Comunicación efectiva, comportamiento profesional y buenos modales.Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades de mejora.Perfil DeseadoFormación técnica, tecnológica o cualificado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte a usuarios finales.Deseable experiencia en entornos corporativos con tecnologías Microsoft.OfrecemosOportunidad de desarrollo profesional en un entorno tecnológico dinámico.Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.Participación en proyectos de transformación digital y mejora continua.
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