En CRG buscamos un Operador Monitoreo Cloud responsable de ejecutar labores operativas asociadas a plataformas soportadas de nube publica (AWS y Azure) mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los servicios administrados de nube pública.Mantener y generar alarmas críticas, construir dashboard a partir de métricas de los servicios de nube publica en clientes administrados que la empresa ofrece a clientes internos como externos.Realizar monitoreo proactivo de las alarmas generadas sobre los portales de administración de las tecnologías sobre las cuales brinda soporte el área de AWS y Azure.
Revisar y generar proactivamente alarmas críticas y dashboard sobre los distintos servicios de Infraestructura como servicio (IAAS y/o PAAS) ofrecido a los clientes.Validar estado de réplicas en servicios de DRaaS, alarmas, RPO de máquinas virtuales, actualización de versiones de agentes y realizar escalamientos a especialistas.Monitorear estado de Jobs, alertas y métricas sobre los backups en los casos que el cliente tenga contratado el servicio.
Recibir escalamientos de Nivel 1-3 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas.Revisar disponibilidad de servicios en ambientes híbridos en túneles VPN site to site, servicios DRaaS y escalar a SOC en caso de ser necesario con matriz de escalamiento.Definir plantillas estándar de comunicación hacia el cliente en caso de falla con uno o varios servicios con los clientes internos y/o externos.Apoyar a los especialistas en la atención de incidentes y requerimientos sobre las infraestructuras administradas.Realizar informes por demanda o fijos mensuales de métricas por disponibilidad, memoria, CPU y/o disco en los servicios que sean soportados para el cliente.Escalar casos con fabricante para los clientes autogestionados y administrados según nivel.Técnico o tecnólogo en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.1+ de experiencia en AWS y monitoreo en Cloud Watch y/o Cloud Trail.Jornada laboral por turnos.
Atención telefónica al usuario externo.
Horario de trabajo con disponibilidad periódica de 24/7.Conocimientos generales con énfasis en nube publica (AWS).
Cursos o certificaciones nube publica en AWS (Certified Cloud Practitioner) y Azure (Azure Fundamentals).
Conocimientos en sistemas operativos Windows server y/o Linux.Noción en herramientas de virtualización.Conocimientos básicos o intermedios de redes y/o telecomunicaciones.
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