Perfil requeridoBuscamos un cualificado con experiencia en operaciones de servicio al cliente estructuradas, gestión por indicadores y liderazgo de equipos de atención, idealmente en contact center o empresas de servicios masivos.FormaciónProfesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas afines.Especialización culminada.ExperienciaMínimo 3 años liderando equipos de atención o servicio al cliente.Manejo de indicadores como ANS, SLA, productividad, calidad y resolución de casos.Experiencia en operación de alto volumen de solicitudes y gestión de escalamientos.Deseable experiencia adaptando modelos de servicio a entornos académicos o institucionales.ConocimientosCRM y plataformas de atención.Excel intermedio o avanzado.Gestión de PQRS e indicadores de servicio.Optimización de procesos de atención.CompetenciasLiderazgo operativo.Pensamiento analítico.Orientación a resultados.Toma de decisiones basada en datos.Enfoque en experiencia del usuario.CondicionesBogotá – Presencial.Contrato directo con la institución.Salario: $********* + prestaciones.
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📌 Coordinador(A) De Servicio Y Experiencia Al Estudiante (Bogotá)
🏢 Reconocida empresa
📍 Bogotá