Líder de Formación y Calidad - Contact Center
Relevante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
$ *********,00 (Mensual) + Comisiones.
Contrato a término indefinido.
Tiempo Completo.
Responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de la calidad esperada en el desarrollo de las actividades operativas, diseñando e implementando estrategias de mejora continua a través de la formación integral de los agentes del call center.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos para la operación del call center.
Diseñar, ejecutar y evaluar programas de formación y planes de mejora continua para optimizar el desempeño de los agentes.
Supervisar las métricas de calidad, auditorías de llamadas/contactos y asegurar la retroalimentación oportuna.
Guiar al equipo de analistas/monitores de calidad y formadores hacia el cumplimiento de los KPIs del área.
Requisitos




Educación mínima: Universidad / Carrera técnica.
Experiencia mínima: 3 años liderando áreas de formación y calidad exclusivamente en entornos de Call Center / Contact Center.
Conocimientos clave: manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel para reportes y métricas), modelos de calidad en contact center, metodologías de formación y servicio al cliente, análisis de indicadores de gestión (KPIs de calidad, rotación, efectividad de entrenamiento, etc.).
Beneficios
Tipo de contrato: Obra o labor.
Salario: *********+ prestaciones de ley.
Horario: Lunes a viernes / Sábados media jornada, 44 hrs semanales.
Modalidad: Presencial.
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📌 Líder De Formación Y Calidad - Contact Center (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá