Importante Empresa de servicios temporales reconocida en la cuidad, que ofrece un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de compensación competitivo. Esta en la búsqueda de Cualificado de Servicio al Cliente con experiencia en Planificar, coordinar y supervisar las estrategias y operaciones del área de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y de alta calidad, que contribuya a la satisfacción, fidelización y retención de los clientes, alineado con los objetivos organizacionales. PREFERIBLEMENTE MAS DE 1 AÑOS DE EXPERIENCIA,
Requisitos
2 años de experiencia en el cargo
Capacidad de desarrollar y ejecutar estrategias de servicio al cliente efectivas
Conocimiento profundo en outsourcing y abordaje de clientes.
Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos del área
Profesional, Técnico o tecnólogo en carreras afines
Responsabilidades
Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas, indicadores y estándares de calidad.
Diseñar e implementar estrategias de atención al cliente que mejoren la experiencia del usuario y fortalezcan la relación con la empresa.
Gestionar y hacer seguimiento a quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones PQRS, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
Monitorear indicadores de gestión KPIs como tiempos de respuesta, nivel de satisfacción del cliente NPS, CSAT, entre otros.




Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo en habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles.
Analizar tendencias y necesidades de los clientes para proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención establecidos por la organización.
Coordinar con otras áreas comercial, operaciones, logística, etc. para garantizar soluciones integrales a los clientes.
Elaborar informes periódicos de gestión y presentar resultados a la gerencia.
Implementar herramientas tecnológicas CRM, canales digitales, etc. que optimicen la gestión del servicio al cliente.
Gestionar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto presencial, telefónico y digital.
Velar por la mejora continua de los procesos del área.
Ofrecemos
Salario Básico 3,500,000 Auxilio de trasporte 250,0000 Aux de movilización 400,000 bono por cumplimiento prestaciones de Ley.
Horario Lunes Jueves de 7am a 5pm Viernes 85pm
Contrato Obra labor primer año, luego pasa a indefinido
Si buscas estabilidad esta es tu oportunidad
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Profesional de Servicio al Cliente para el sector de Administracion Oficina en la empresa Contrate S.A.S de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Profesional de Servicio al Cliente Medellin Área Metropolitana (Medellín)
🏢 CONTRATE
📍 Medellín