En Hogar y Moda buscamos un líder como tú si te apasiona liderar equipos, resolver retos y llevar el soporte al siguiente nivel, esta oferta es para ti.

Objetivo del cargo
Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización, liderando el equipo de soporte técnico para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los incidentes y requerimientos de los usuarios. Implementar mejores prácticas, optimizar procesos y fomentar un enfoque proactivo en la gestión de TI, asegurando altos niveles de satisfacción, disponibilidad y seguridad en la infraestructura tecnológica.

Funciones
Diseñar y actualizar estrategias de soporte técnico alineadas con los objetivos de la empresa.
Planificar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y financieros para el soporte TI.
Establecer políticas y procedimientos para la gestión de incidentes, cambios y problemas.
Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico.
Gestionar y priorizar los incidentes y requerimientos de los usuarios.
Atender los requerimientos escalados por el personas de Soporte y brindarles una solución.
Escalar a procesos o segundos niveles proveedores fallas o inconsistencias que presentemos en la operación.
Apoyar al proceso de Infraestructura con reportes, gestiones y validaciones que requieran.




Garantizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
Analizar métricas de desempeño del soporte técnico tiempos de respuesta, solución de problemas, satisfacción del usuario.
Revisar el cumplimiento de los SLA y KPIs definidos.
Optimizar procesos de soporte para mejorar la eficiencia y reducir fallos.
Aplicar correcciones y mejoras en la infraestructura TI en base a análisis previos.

Requisitos
Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o similares
Experiencia de 1 a 3 años en procesos de soporte técnico
Manejo Ofimática Excel, word, Power Point, Teams, Outlook.
Consolas de antivirus, análisis de red y vulnerabilidades
Sistemas de detección y prevención de intrusiones IDS IPS
Networking
Conocimiento básico Fortinet

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y te apasiona brindar soluciones eficientes, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Líder de Mesa de ayuda para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Hogar y Moda de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Líder de Mesa de ayuda (Medellín)
🏢 Hogar Y Moda
📍 Medellín