Misión
Atender y gestionar solicitudes, reservas e incidencias de clientes y aliados del canal B2B2C, asegurando calidad en la información suministrada, oportunidad en la respuesta y cumplimiento de protocolos.
Responsabilidades
Atender llamadas y requerimientos del canal B2B2C de acuerdo con protocolos.
Gestionar reservas, cambios y solicitudes de acuerdo a procedimientos. Brindar información clara y completa al cliente y aliados.
Registrar cada interacción en los sistemas definidos.
Requisitos
Título de formación académica Bachiller con formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio o turismo según aplique.
Años de experiencia 1 año en cargos afines
Conocimientos técnicos
Servicio al cliente.
Manejo de sistemas de reservas plataformas internas.
Comunicación telefónica y escrita.
Competencias funcionales
Habilidades Blandas
Empatía.
Escucha activa.
Orientación al servicio.
Manejo de objeciones.
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