Liderar la relación de servicio con clientes, garantizando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas.Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.Lo que necesitas tener:Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en ventajas/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
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