Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.
Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana
Descripción del cargo
La misión del Customer Success Farming es garantizar y fortalecer las relaciones con los especialistas para de esta forma garantizar su retención en la plataforma, mediante estrategias individualizadas y la promoción activa de nuestra plataforma y los productos adicionales que ofrecemos.
Su compromiso radica en mejorar y aumentar la fidelización de los especialistas por medio de la usabilidad de la plataforma.
Trabaja con dedicación para abordar las inquietudes de los clientes y especialistas, fomentando la confianza y la satisfacción, y contribuyendo al crecimiento y éxito continuo de la empresa.
Funciones
Fortalecer y desarrollar relaciones efectivas y sostenibles con los especialistas de la plataforma.
Fortalecer la adopción de los doctores en plataforma por medio de estrategias de engagement que impulsen a los doctores a realizar uso constante de las diferentes funcionalidades.
Promover activamente la plataforma, incluyendo los productos y servicios adicionales que ofrecemos a través de la venta cruzada.
Capacitación a especialistas de la salud (médicos,



asistentes) sobre las herramientas de la plataforma por medio de llamada y Videollamada.
Desarrollar estrategias de retención para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, retención, gestión de cuentas o áreas comerciales B2B.
Experiencia gestionando indicadores como retención, NPS, cross-selling y upselling.
Experiencia en compañías de tecnología o entornos High Tech; experiencia en empresas SaaS es un plus.
Conocimiento y manejo de CRM.
Deseable experiencia en venta consultiva y desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo.
Capacidad para gestionar clientes estratégicos, Premium y VIP, garantizando una experiencia excepcional.
Ventajas
Contrato a término indefinido.
Comisiones por cumplimiento de objetivos.
Modelo híbrido.
Horarios de lunes a viernes (fines de semana y festivos OFF).
Día de cumpleaños compensatorio.
Bono de alimentación People Pass.
Medicina pre-pagada.
Beneficio de educación para idioma inglés.
Plataforma para Educación Continua.
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📌 Customer Success Farmer (Bogotá)
🏢 Doctoralia Colombia
📍 Bogotá