En Ionix estamos transformando la industria de los medios de pago y buscamos un(a) Customer Success & Onboarding Analyst que se apasione por entregar una experiencia excepcional a nuestros clientes desde el primer contacto.
Si disfrutas construir relaciones de confianza, coordinar procesos entre distintas áreas y asegurar una implementación ágil y exitosa, este desafío es para ti.
¿Qué desafíos tendrás?
Liderar el proceso de onboarding de nuevos comercios, asegurando una vinculación ágil y una rápida activación de los servicios.
Ser el principal punto de contacto entre el cliente y las distintas áreas internas, garantizando una experiencia cercana y de excelencia.
Elaborar reportes e indicadores para monitorear la gestión, identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Gestionar consultas, requerimientos e incidencias, realizando seguimiento oportuno hasta su resolución.
Ejecutar procesos de validación y alertas de riesgo, apoyando los controles asociados a procesos AML.
Administrar el ciclo de vida del cliente, fortaleciendo relaciones de largo plazo y promoviendo una experiencia positiva en cada interacción.
Coordinar procesos internos para asegurar una operación eficiente, con foco en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.




Entre 3 y 4 años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Servicio al Cliente B2B, Gestión de Clientes u Operaciones Comerciales.
Experiencia en atención y relacionamiento con clientes corporativos (B2B).
Experiencia en industrias como:
Pasarelas de pago
Medios de pago
Adquirencia
Empresas SaaS
Servicios tecnológicos
Manejo de CRM (HubSpot idealmente, Salesforce, Zoho o Dynamics).
Excel intermedio (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, filtros y reportería).
Manejo de Microsoft Office o Google Workspace.
Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets como Zendesk, Freshdesk o similares.
Experiencia en procesos de vinculación de clientes, gestión y alertar de riesgo AML, administración de CRM y coordinación de procesos entre distintas áreas.
En Ionix encontrarás un entorno colaborativo, vibrante donde tu trabajo será clave para fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir al crecimiento de una empresa que está transformando la industria de los pagos digitales.
Si te apasiona entregar una experiencia excepcional y quieres ser parte de un equipo que pone al cliente en el centro, queremos conocerte.
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📌 Customer Success & Onboarding Analyst (Bogotá)
🏢 Ionix Mobile Payments
📍 Bogotá