Bogotá | Especialista en Atención al Cliente I RFInteligencia Artificial.
Automatización.
Ingeniería en la nube.
Analítica avanzada.
Para los líderes empresariales, estos son factores clave de éxito.
Para nosotros, son el núcleo de nuestra experiencia.Trabajamos con marcas icónicas a nivel global, a las que ofrecemos una propuesta de valor única, basada en tecnología líder en el mercado y excelencia en procesos de negocio.Hemos desarrollado más de 200 innovaciones únicas, respaldadas por diversas patentes en inteligencia artificial y otras tecnologías críticas.
A través de nuestras plataformas y soluciones avanzadas, impulsamos la transformación digital, optimizamos operaciones clave, reinventamos experiencias y desarrollamos nuevas soluciones, todo bajo un modelo integral "as a service".
Para cada organización, generamos nuevas oportunidades para su negocio, su talento y sus clientes.
Adaptamos metodologías probadas y ágiles a su ADN, integrando la experiencia humana con la inteligencia artificial para crear una verdadera sinergia digital.
Esto permite desbloquear nuevas capacidades, lograr resultados transformadores y construir relaciones sostenibles en el tiempo.Sutherland Impulsando el rendimiento digital.
Entregando resultados medibles.Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones,



siguiendo las guías del cliente.Funciones:Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientesMantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidosBrindar información básica de soporte técnico a los clientesProporcionar información sobre productos y serviciosApoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similaresManejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientesTransferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesarioRequerido:Bachillerato culminado.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos)Competencias:Comunicación: Expresión clara, profesional y efectivaEmpatía: Comprender y responder a las necesidades del clienteResponsabilidad: Asumir los casos hasta su resoluciónGestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLAResolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidenciasAdaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantesResolución de conflictos: Manejo cualificado de situaciones difícilesCompromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio
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🏢 Sutherland
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