Coordinador/a servicio de atención al cliente– Falabella.com
Bogotá – Modalidad mixta
En Falabella.com seguimos creciendo y buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador de servicio de atención al cliente, quien liderará la operación del Front Office de Seller Experience Regional, impulsando la satisfacción de nuestros sellers y el desarrollo del equipo.
Misión del Rol
Liderar la operación del FO de SX Regional con foco en SSAT, resolutividad hacia el Seller, y desarrollo del potencial del equipo a cargo, garantizando una experiencia consistente, eficiente y de alto impacto.
Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, asegurando el adecuado manejo de casos generados por los sellers y garantizando el cumplimiento de calidad, SLA y niveles de satisfacción establecidos.
Tomar decisiones basadas en análisis de datos que potencien la satisfacción de los sellers y la eficiencia del proceso.
Mantener comunicación constante con proveedores, sellers y stakeholders, midiendo niveles de satisfacción e impulsando mejoras estratégicas.




Ser agente de cambio, participando activamente en proyectos, proponiendo nuevas metodologías de gestión de casos, simplificando procesos y actualizando procedimientos.
Más de 2 años de experiencia demostrable liderando equipos de contact center y/o atención al cliente.
Profesional en Ingenierías, Administración o carreras afines.
Alta capacidad de análisis de datos; idóneo manejo de Power BI, SQL y Python.
Dominio intermedio–alto de herramientas de Microsoft Office.
Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación, resolución y enfoque en experiencia de usuario.
Horario y Modalidad
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad híbrida: 3 días en oficina (norte de Bogotá) y 2 días desde casa.
Si quieres ser parte del crecimiento de nuestra operación y aportar al ecosistema de sellers de Falabella.com, te estamos buscando!
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📌 Coordinador Del Servicio De Atención Al Cliente (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá