Sobre el puesto
Como Coordinador de planificación y control en tiempo real, tendrás un rol clave en la planificación, optimización y control de la capacidad operativa, asegurando la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Tu misión será liderar la estrategia de Workforce Management, garantizando pronósticos precisos, una adecuada planificación de personal y decisiones basadas en datos que permitan maximizar la eficiencia operativa y optimizar costos.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Liderando la estrategia de Capacity Planning a mediano y largo plazo para soportar decisiones de contratación, movimientos de personal y gestión de vacaciones.
Supervisando y validando modelos de forecasting, dimensionamiento y scheduling, asegurando precisión y mejora continua.
Monitoreando el cumplimiento de SLA e indicadores clave como ocupación, utilización y adherencia.
Diseñando y ejecutando planes de contingencia para responder a situaciones críticas o variaciones inesperadas en la demanda.
Analizando el impacto financiero y operativo de desviaciones de WFM, proponiendo acciones de optimización.
Liderando la implementación de herramientas, automatizaciones y mejoras de procesos dentro del área.
Coordinando y desarrollando al equipo de WFM (Forecasting, Scheduling y GTR), fortaleciendo su desempeño y capacidades técnicas.
Actuando como aliado estratégico entre Operaciones, Clientes y áreas de soporte,



alineando las necesidades del negocio con la capacidad operativa.
Lo que estamos buscando
Formación académica: Competente o estudiante en curso en Ingeniería, Estadística o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años comprobable liderando operaciones de WFM y GTR en contact center, con enfoque en planificación, pronóstico y programación de volúmenes de demanda, así como en la gestión de personal para canales real time y asincrónicos.
Habilidades técnicas: Conocimientos sólidos en estadística, planificación, manejo de bases de datos, análisis numérico, auditoría de datos y automatización de procesos.
Se requiere además experiencia en gestión de personal y liderazgo de equipos.
¿Qué ofrecemos?
En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros.
Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto.
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a viernes.
Eventos divertidos con todo el equipo.
Descuentos para empleados.
Programas de desarrollo personal.
Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!
Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.
Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Planificación Y Control En Tiempo Real (Workforce) (Bogotá)
🏢 Cabify
📍 Bogotá