Objetivo del cargo
Gestionar integralmente las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias PQRS y encuestas de satisfacción, transformando las inconformidades de los pacientes en oportunidades de mejora operativa y fidelización, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales y la calidad en la comunicación.
Formación Académica
Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Gestión Administrativa o carreras afines.
Experiencia Profesional
Mínimo 2 años en gestión de PQRS, idealmente en el sector salud IPS o EPS.
Experiencia
En redacción de respuestas corporativas, jurídicas y o de servicio al cliente.
Responsabilidades principales
Gestión de Casos Recepción, radicación, seguimiento y cierre de PQRS, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Análisis de Causa Raíz No solo clasificar las quejas, sino identificar por qué sucedieron proponer planes de acción preventivos.
Redacción y Empatía Elaboración de respuestas personalizadas, claras y humanizadas
Gestión de la Satisfacción Aplicación, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción.
Conciliación Capacidad para manejar situaciones críticas,
negociar soluciones y desactivar conflictos en casos de alta sensibilidad
Competencias y Habilidades
Capacidad Analítica y Pensamiento Crítico Capacidad para analizar e investigar los hechos y separar el hecho objetivo de la emoción del usuario.
Comunicación Asertiva y Redacción impecable Habilidad para explicar temas complejos o normativos de forma sencilla, respetuosa y persuasiva.
Proactividad y Resolución de Problemas No esperar a que el usuario reclame de nuevo buscar soluciones integrales
Orientación a Resultados y Datos Capacidad para convertir el volumen de quejas en indicadores KPIs de gestión de calidad.
Trabajo presencial 42 horas semanales
7 am a 430 de lunes a viernes
salario 1,750,905
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📌 Gestor de Servicio Sector Salud Manejo de PQRS Manejo de encuestas (Bogotá)
🏢 SAMESU IPS Medicina Laboral
📍 Bogotá
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