Technical Support Engineer (Real Estate)
Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines (Graduado o Estudiando).
Experiencia mínima de 1 año en mismo puesto similar, haciendo soporte y monitoreo nivel 1 a redes FTTH.
Disponibilidad de horario para horario rotativo de 7/24x365
Certificación/Estudios en CCNA o Network Essentials
Conocimientos básicos de red y monitoreo (Ethernet, IP, Sistema de tickets, FTTH).
Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con diferentes equipos, tanto oral como escrita.
Capacidad analitica
Trabajo en equipo
Actitud/Disposición al cambio, y crecimiento profesional
Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos
Enrutamiento estático y diagnóstico de rutas.
ACS (Access Control Server) y principios de control de acceso.
Fundamentos de switching, VLANs y análisis de tráfico.
Conocimiento operativo de herramientas de monitoreo como Zabbix, Grafana o similares.
Capacidad para trabajar con sistemas Linux a nivel de comandos y análisis básico.
Funciones
Apertura, seguimiento y cierre de incidencias mediante tickets




Seguimiento y mediación de los incidentes/problemas escalados
Documentación y actualización detallada de los trabajos realizados y de los procesos operativos.
Priorización y clasificación de incidentes
Comunicación efectiva con los equipos de soporte de nivel superior y otras áreas técnicas según sea necesario
Supervisar en tiempo real la red, los enlaces y los sistemas de la plataforma mediante herramientas de monitoreo y gestión.
Analizar y responder ante eventos o anomalías en la red, ejecutando acciones correctivas o coordinando su resolución.
Aplicar procedimientos técnicos para asegurar la estabilidad de los servicios y la detección oportuna de fallas.
Realizar tareas periódicas de revisión de logs, chequeo de integridad, verificación de rutas y disponibilidad de servicios.
Colaborar con otros equipos técnicos para la atención de incidentes complejos, aportando datos, diagnósticos y seguimiento.
Documentar eventos relevantes, acciones técnicas tomadas y proponer mejoras a los procedimientos operativos existentes
#J-*****-Ljbffr

📌 Technical Support - Noc Tier 1 (Ftth) (Medellín)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Medellín