## Alberto Álvarez---### Detalles de la oferta**Jornada**Completa**Vacantes**1**Ubicación**Medellín, Antioquia## Más información### **EJECUTIVO(A) DE SERVICIO SENIOR**## DescripciónBuscamos a una persona que se convierta en el puente oficial entre la compañía y nuestros clientes VIP, garantizando una experiencia impecable, el cumplimiento de acuerdos y una coordinación interna fluida.
Este rol es para ti si disfrutas orquestar procesos, tomar decisiones con criterio y sostener relaciones exigentes con enfoque en resultados.
Propósito del cargo: Liderar de manera integral la gestión de los clientes VIP, asegurando un servicio de alto nivel, la correcta ejecución administrativa y la articulación efectiva entre áreas internas, para lograr relaciones sostenibles, cumplimiento de acuerdos y generación de valor (rentabilidad y permanencia de inmuebles).
Lo que vas a hacer (lo retador y lo emocionante) Ser el punto focal y responsable principal de la relación con clientes VIP, asegurando una atención personalizada, consistente y de alto nivel en todo el ciclo de servicio.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA): tiempos de respuesta, calidad, compromisos pactados y estándares definidos, haciendo seguimiento hasta el cierre total de cada solicitud.
Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades en cada cuenta VIP, identificando alertas tempranas, fricciones operativas y acciones preventivas para proteger la relación.
Gestionar y resolver casos complejos o sensibles (reclamos escalados, inconformidades críticas, situaciones de alto impacto), tomando decisiones con criterio y escalando de forma correcta cuando aplique.
Supervisar la ejecución administrativa integral asociada al cliente VIP: contratos, anexos/otrosí, renovaciones, incrementos, facturación, ajustes, pagos, trámites y gestión documental, garantizando exactitud y cumplimiento.
Coordinar y orquestar la atención interáreas (operaciones, mantenimiento, comercial, financiera, jurídica, tecnología y demás), asignando responsables, priorizando, destrabando pendientes y asegurando entregables oportunos.
Acompañar y orientar a los equipos involucrados en la atención del cliente VIP, actuando como referente de servicio, apoyando la toma de decisiones y asegurando un lenguaje y manejo alineado con la cultura.
Garantizar trazabilidad y control: documentar casos, acuerdos, compromisos, soportes y avances en ERP/CRM o plataformas de seguimiento, dejando historial claro y auditable.
Gestionar y validar información técnica del servicio (mantenimiento, desocupaciones, empalmes, reparaciones, garantías), interpretando diagnósticos e informes para priorizar y tomar decisiones según impacto y criticidad.
Monitorear indicadores del servicio (SLA,



tiempos de respuesta, reprocesos, satisfacción, cumplimiento operativo), analizar causas y activar planes correctivos cuando se identifiquen desviaciones.
Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia de atención VIP, reduciendo fricciones, estandarizando prácticas y elevando el nivel del servicio.
Elaborar informes ejecutivos para Gerencia con resultados, alertas, análisis, aprendizajes y recomendaciones, incluyendo planes de acción para profundización del cliente, permanencia de inmuebles y mejora de rentabilidad.
## RequerimientosFormación: Profesional en Comunicación, Mercadeo, Administración, Negocios o afines.
Experiencia 3 años o más en roles de experiencia/servicio, gestión de cuentas, customer success o coordinación operativa con clientes exigentes y trabajo transversal.
Competencias principal Coordinación interáreas y capacidad de "orquestar" procesos.
Comunicación firme, clara y empática (con clientes exigentes).
Gestión de crisis, reclamos sensibles y toma de decisiones bajo presión.
Pensamiento analítico y orientación a indicadores.
Organización, seguimiento y cierre efectivo de compromisos.
Criterio para entender procesos técnicos del negocio (mantenimiento, desocupaciones, reparaciones, garantías), sin ser especialista técnico.
Herramientas y sistemas (lo que manejarás) ERP / CRM y plataformas de gestión de casos (PQR, portal de autogestión, SOS, iTop o similares).
Dominio de herramientas de comunicación y reporte: correo, informes, presentaciones.
Capacidad de documentar y dejar trazabilidad clara.
Un rol con impacto real: serás clave en la relación con nuestros clientes estratégicos.
Trabajo transversal con todas las áreas y participación en decisiones relevantes.
Beneficios / crecimiento / salario emocional.
### **EJECUTIVO(A) DE SERVICIO SENIOR**## DescripciónBuscamos a una persona que se convierta en el puente oficial entre la compañía y nuestros clientes VIP, garantizando una experiencia impecable, el cumplimiento de acuerdos y una coordinación interna fluida.
Este rol es para ti si disfrutas orquestar procesos, tomar decisiones con criterio y sostener relaciones exigentes con enfoque en resultados.
Propósito del cargo: Liderar de manera integral la gestión de los clientes VIP, asegurando un servicio de alto nivel,



la correcta ejecución administrativa y la articulación efectiva entre áreas internas, para lograr relaciones sostenibles, cumplimiento de acuerdos y generación de valor (rentabilidad y permanencia de inmuebles).
Lo que vas a hacer (lo retador y lo emocionante) Ser el punto focal y responsable principal de la relación con clientes VIP, asegurando una atención personalizada, consistente y de alto nivel en todo el ciclo de servicio.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA): tiempos de respuesta, calidad, compromisos pactados y estándares definidos, haciendo seguimiento hasta el cierre total de cada solicitud.
Anticipar riesgos, necesidades y oportunidades en cada cuenta VIP, identificando alertas tempranas, fricciones operativas y acciones preventivas para proteger la relación.
Gestionar y resolver casos complejos o sensibles (reclamos escalados, inconformidades críticas, situaciones de alto impacto), tomando decisiones con criterio y escalando de forma correcta cuando aplique.
Supervisar la ejecución administrativa integral asociada al cliente VIP: contratos, anexos/otrosí, renovaciones, incrementos, facturación, ajustes, pagos, trámites y gestión documental, garantizando exactitud y cumplimiento.
Coordinar y orquestar la atención interáreas (operaciones, mantenimiento, comercial, financiera, jurídica, tecnología y demás), asignando responsables, priorizando, destrabando pendientes y asegurando entregables oportunos.
Acompañar y orientar a los equipos involucrados en la atención del cliente VIP, actuando como referente de servicio, apoyando la toma de decisiones y asegurando un lenguaje y manejo alineado con la cultura.
Garantizar trazabilidad y control: documentar casos, acuerdos, compromisos, soportes y avances en ERP/CRM o plataformas de seguimiento, dejando historial claro y auditable.
Gestionar y validar información técnica del servicio (mantenimiento, desocupaciones, empalmes, reparaciones, garantías), interpretando diagnósticos e informes para priorizar y tomar decisiones según impacto y criticidad.
Monitorear indicadores del servicio (SLA, tiempos de respuesta, reprocesos, satisfacción, cumplimiento operativo), analizar causas y activar planes correctivos cuando se identifiquen desviaciones.
Diseñar e implementar mejoras en procesos, protocolos y experiencia de atención VIP, reduciendo fricciones, estandarizando prácticas y elevando el nivel del servicio.
Elaborar informes ejecutivos para Gerencia con resultados, alertas, análisis, aprendizajes y recomendaciones, incluyendo planes de acción para profundización del cliente, permanencia de inmuebles y mejora de rentabilidad.
## RequerimientosFormación:
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📌 Ejecutivo(A) Servicio Senior (Medellín)
🏢 Albertoalvarez
📍 Medellín