* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.

nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: Asegurar eficiencia y calidad del monitoreo transaccional, liderando el equipo y decidiendo oportunamente para mitigar fraude.
* Funciones del cargo: El Coordinador de Monitoreo Transaccional será responsable de liderar la operación diaria de análisis de alertas, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño definidos para la unidad, tales como productividad, calidad, niveles de servicio y adherencia operativa.

Deberá monitorear permanentemente el flujo de trabajo, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas oportunas que permitan mantener la estabilidad y eficiencia del proceso.
En cuanto a la gestión del equipo, tendrá a su cargo la administración integral de los analistas, incluyendo la planificación y asignación de turnos conforme a la demanda operacional, la construcción de mallas de turnos y el seguimiento al cumplimiento de horarios y niveles de ocupación.

Asimismo, será responsable de realizar acompañamiento técnico continuo, brindando orientación en la evaluación de alertas, especialmente en casos complejos o de alto criterio, con el fin de asegurar consistencia en la toma de decisiones y minimizar errores en descartes o escalamientos.




Deberá gestionar y hacer seguimiento a indicadores de calidad del análisis, promoviendo buenas prácticas, estandarización de criterios y asegurando la correcta documentación de los casos.

En este sentido, tendrá un rol activo en la identificación de brechas de conocimiento dentro del equipo y en la implementación de acciones de mejora continua.

También velará por mantener un buen clima laboral.
El cargo también contempla la interacción directa con clientes internos, actuando como punto de contacto para la atención de requerimientos, resolución de casos y entrega de información sobre el estado de la operación.

Será responsable de mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva, alineando expectativas y asegurando un adecuado nivel de servicio.
Adicionalmente, deberá participar en iniciativas de optimización de procesos, proponiendo mejoras en los flujos de trabajo, parámetros de monitoreo y uso de herramientas tecnológicas.

Contribuirá a fortalecer la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta frente a nuevas tipologías de fraude, apoyando la evolución continua del modelo de monitoreo.
* Requisitos: -Competente o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas o afines
-Deseable conocimientos de analítica , manejo de herramientas de monitoreo
-Excel intermedio o avanzado
-Liderazgo y gestión de equipos
-Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores.

Disciplina de ejecución.
-Comunicación efectiva con clientes internos.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Coordinador de monitoreo transaccional (Bogotá)
🏢 Banco Falabella Colombia
📍 Bogotá