TITULO

- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

- Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines

FORMACION: Competente en TELECOMUNICACIONES, SISTEMAS, ELECTRÓNICA O afines
Cursos de Networking, Switching, Firewall, indispensable
Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros)
Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines

EXPERIENCIA: Cuatro a tres años de experiencia comprobados en cargos relacionados a SOPORTE TÉCNICO CORPORATIVO DE REDES NIVEL II o III, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC), cómo líder, coordinador técnico de mesas de Servicio, TÉCNICO, NOC, SOC

COMPETENCIAS:

- • Fundamentos de NETWORKING, SWITCHING, FIREWALL
• Fundamentos de redes (CCNA o similar)
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
• Metodologías de documentación y control de cambios.
• Gestión de proyectos
• Certificación en ITIL (Fundamentos o superior) – Indispensable.
• Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado).

FUNCIONES:

1.Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo / Seguridad y Salud en el Trabajo

2.

Control de KPIs: Monitorear y reportar mensualmente indicadores clave como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente.

3.





Generar informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos para la PMO, gerencia y partes interesadas.

4.

Planificación de Mantenimientos: Programar y coordinar los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería con el equipo técnico y clientes.

5.

Validar la consistencia de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres).

6.

Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.

7.

Asistir al PM y líderes de proyecto en la aplicación de buenas prácticas de gestión.

8.

Participar en la mejora continua de los procesos de control y gestión de proyectos.

9.

Gestión de Escalamientos: Actuar como punto de contacto principal para incidentes críticos que superen la capacidad del Nivel 2 o que tengan alto impacto contractual.

10.

Mejora Continua: Analizar las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer cambios que reduzcan el volumen de llamadas y mejoren la estabilidad de los servicios.

11.

Liderazgo de Equipo: Supervisar el desempeño del personal a cargo, asegurando que sigan los protocolos técnicos y de servicio al cliente de la organización.

12.

Apoyar de manera integral desde operaciones actividades comerciales de apoyo desde la Ingenieria, tales cómo levantamientos, visitas, conceptos técnicos necesarios para el proceso comercial

13.

Todas las relacionadas con el cargo

Required Skill Profession

Supervisors Of Installation, Maintenance, And Repair Workers

📌 LÍDER MESA DE SERVICIO (Bogotá)
🏢 Servialco
📍 Bogotá