Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio.

Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional.

Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera optimizado, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.

Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.

Funciones principales

- Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.

- Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.

- Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).





- Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.

- Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.

- Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.

- Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).

- Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.

- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.

- Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.

- Excelente ambiente de trabajo y colaboración.

- Jornada laboral de tiempo completo.

- Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera.

- Horario de lunes a jueves de 9:00 a.

m.

a 6:30 p.

m.

y los viernes de 9:00 a.

m.

a 3:00 p.

m.

- Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.





**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.

Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

REQUISITOS MÍNIMOS

*¿Qué perfil buscamos?

- Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.

- Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.

- Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)

- Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.

- Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.

- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

- Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.

- Nivel de inglés C1.

*Requisitos:

- Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.

- Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.

- Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).

- Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).

- Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.

- Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.

- Experiencia en gestión del cambio (Change Management).

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Senior Project Manager Transición BPO (Remoto) (Bogotá)
🏢 Servinform
📍 Bogotá