Modalidad: PresencialTipo de contrato: Tiempo completoHorario: Lunes a viernes, 9:00 a.M. a 6:00 p.M. ESTEducación mínima: Bachillerato culminado o equivalenteNivel de inglés: Avanzado (C1) con acento neutral preferiblementeExperiencia: 1 a 2 añosSobre el cargoBuscamos un(a) Asociado(a) de Relaciones con Empleados para brindar soporte a colaboradores y clientes a través de diferentes canales de comunicación (llamadas, correo electrónico y chat en vivo).La persona seleccionada será responsable de resolver consultas relacionadas con portales de empleados, restablecimiento de contraseñas, procesos de onboarding, solicitudes de comprobantes de pago, formularios W2 y otras inquietudes generales, garantizando una experiencia positiva y eficiente.Responsabilidades principalesAtender llamadas entrantes y gestionar solicitudes de manera oportuna.Responder consultas a través de correo electrónico y chat.Investigar y solucionar requerimientos de empleados y clientes.Brindar soporte en:Configuración de portales de empleados.Restablecimiento de contraseñas.Procesos de incorporación (onboarding).Solicitudes de paystubs y formularios W2.Gestionar y resolver inquietudes o reclamaciones.Escalar casos complejos al equipo de supervisión cuando sea necesario.Documentar interacciones de manera precisa y mantener registros actualizados.Cumplir con los estándares de calidad y productividad establecidos.RequisitosMínimo 1 año de experiencia customer service en entornos de BPO, Call Center o Contact Center.Nivel de inglés avanzado (C1).Velocidad de digitación mínima de 30 palabras por minuto (WPM).Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.Sobresaliente capacidad de documentación y registro de información.Alta precisión en ingreso de datos.Actitud empática, profesional y orientada al servicio.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.Competencias claveHabilidades técnicasManejo de llamadas y documentación.Ingreso y gestión de datos.Atención multicanal (teléfono, correo y chat).Uso de bases de conocimiento.Manejo de Microsoft Office.Habilidades blandasEmpatía y orientación al cliente.Atención al detalle.Pensamiento analítico.Adaptabilidad y sentido de responsabilidad.Excelente comunicación verbal y escrita.Capacidad de multitarea.Profesionalismo y criterio para la toma de decisiones.#J-18808-Ljbffr

📌 Employee Associate (Csr) Bilingue (Colombia)
🏢 Solvo
📍 Colombia