Compañía multinacional de tecnología busca un Líder de Soporte de Software para liderar la operación regional de soporte en Colombia, Chile y Uruguay. La posición será responsable de profesionalizar el área, estandarizar procesos, desarrollar los equipos de soporte e impulsar iniciativas de mejora continua, automatización e Inteligencia Artificial, garantizando la continuidad operativa y la excelencia en el servicio para clientes corporativos del sector retail.

Liderar y profesionalizar la operación regional de soporte para la unidad de negocio Retail, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la estandarización de procesos entre Colombia, Chile y Uruguay. Será responsable de desarrollar al equipo, impulsar la mejora continua, implementar herramientas y buenas prácticas de gestión, fortaleciendo el área de soporte como un habilitador estratégico del negocio y de la experiencia del cliente.

Responsabilidades

- Liderar la operación regional de soporte (Colombia, Chile y Uruguay).
- Gestionar líderes y equipos de soporte L2 y L3.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
- Coordinar incidentes críticos y escalamientos.
- Estandarizar procesos, metodologías y herramientas.
- Implementar iniciativas de mejora continua.
- Impulsar automatización e Inteligencia Artificial en soporte.




- Desarrollar y fortalecer el equipo de soporte.
- Coordinar la comunicación entre clientes, negocio y áreas técnicas.
- Generar indicadores y reportes de gestión.
- Identificar causas raíz y promover soluciones estructurales.
- Velar por la experiencia del cliente y la continuidad operativa.

Requisitos

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
- Deseable certificación ITIL Foundation.
- Deseable formación en Gestión de Servicios TI, Service Management o Gerencia de Proyectos.
- Mínimo cinco (5) años liderando operaciones de soporte tecnológico o Service Delivery.
- Experiencia liderando equipos L2 y L3.
- Experiencia administrando equipos multidisciplinarios.
- Experiencia trabajando bajo SLA exigentes.
- Experiencia en empresas de tecnología, outsourcing TI o servicios administrados.
- Deseable experiencia regional o multicountry.

Beneficios

- Modalidad híbrida.
- Día libre por cumpleaños.
- Viajes internacionales ocasionales.
- Exposición regional dentro de la organización.
- Participación en un proyecto de transformación organizacional.
- Posibilidad futura de bono por desempeño (en proceso de implementación).

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