Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en soporte técnico, interesada en brindar una atención ágil y efectiva a los usuarios finales.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.
- Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.
- Trabajar en conjunto con otros equipos de TI para escalar y resolver incidentes técnicos de mayor complejidad.
- Registrar todos los incidentes, diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Brindar una experiencia de servicio sobresaliente y contribuir a altos niveles de satisfacción de los usuarios.
Experiencia y requisitos
- Mínimo dos años como analista de mesa de ayuda, soporte técnico o en cargos similares.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
- Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizar actividades y priorizar tareas efectivamente.
- Mentalidad orientada al usuario y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.
Condiciones laborales
Ubicación: Medellín.
Salario básico a convenir
Horario: horario rotativo dentro de las siguientes franjas:
Sábados, domingos y festivos: de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.