Dollarcity sigue rompiendo esquemas en el mundo del retail. Con nuestro innovador modelo de negocio hemos logrado aperturar más de 700 tiendas en 5 países de la región, agregándole valor a nuestros clientes y acercándonos cada vez más a nuestra visión de llegar a toda Latinoamérica.

Únete a Dollarcity y forma parte de un equipo multicultural de primer nivel, en donde nuestro ADN #Todo Terreno nos permite enfrentarnos a los desafíos diarios con agilidad, dinamismo y compromiso.

¡Conoce el área de IT!

Nuestro equipo de IT es el equipo que provee, implementa y mantiene los sistemas de información de Dollarcity de forma oportuna, segura y confiable. Su objetivo principal es la generación de valor a las operaciones de la empresa por medio de la automatización y/o simplificación de procesos utilizando la tecnología.

Cómo IT Support Lead...

Serás responsable de liderar y fortalecer el soporte técnico especializado, asegurando la correcta resolución de incidentes complejos en redes y plataformas de servidores (físicos y virtuales). Desde este rol, impulsarás al equipo a trabajar con foco en métricas, calidad de servicio y entendimiento del impacto que la tecnología tiene en el negocio.

¿Cómo se verá tu día a día?

- Guiarás al equipo técnico en el diagnóstico y resolución de incidentes complejos, utilizando tu experiencia y criterio técnico.
- Trabajarás de forma colaborativa con otras áreas del negocio, clientes internos y externos para asegurar soluciones efectivas y oportunas.
- Brindarás soporte técnico en sitio, incluyendo instalaciones, reparaciones, mantenimientos y pruebas técnicas.
- Asegurarás una experiencia positiva al usuario final,



aplicando habilidades de comunicación y servicio.
- Entenderás el negocio y sus necesidades para recomendar e implementar planes preventivos y correctivos que minimicen incidentes y riesgos operativos.
- Darás soporte y acompañamiento tanto al equipo de Nivel 1 (Mesa de Ayuda) como al Nivel 3 (Redes e Infraestructura), funcionando como puente técnico entre ambos.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

- Ser profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Computación o cualquier carrera relacionada a TI.
- 5+ años de experiencia en soporte técnico en sitio y tecnologías de IT.
- Experiencia liderando equipos en entornos de operaciones de IT, gestionando incidencias, prioridades y proyectos de forma estructurada.
- Conocimientos en Active Directory, Office 365, redes (routing, switching, firewalls) y manejo de equipos Apple.
- Tu dominio de inglés a nivel avanzado será clave para interactuar con proveedores, equipos regionales y documentación técnica.
- Capacidad de comunicación, gestión de proyectos y liderazgo de equipos, junto con una fuerte orientación a servicio al cliente, marcará la diferencia en la experiencia de las áreas de negocio.
- Alto liderazgo de equipos de IT, con enfoque en el desarrollo, acompañamiento y crecimiento profesional, generando equipos sólidos, autónomos y alineados a los objetivos del negocio.
- Serás un generador de impacto en el negocio, aportando a la rápida expansión de una compañía regional reconocida en el mundo del retail.
- Vivirás una cultura dinámica, basada en retos, aprendizajes constantes y trabajo en equipo.
- Potenciarás tu carrera competente, desarrollándote en un ambiente internacional con equipos de primer nivel.

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📌 IT Support Lead (Colombia)
🏢 Dollarcity
📍 Colombia