Requisitos
• Requerido – Habilidades Técnicas
• Más de 5 años de experiencia en entornos de Unified Communications (UC) y Contact Center.
• Experiencia en soluciones Cisco, Nice inContact, Genesys y Microsoft.
• Conocimiento de plataformas CUCM, UCCE, WebEx Calling y Nice inContact.
• Experiencia en telecomunicaciones: SIP Trunking, TDM, SBC, ACD, IVR y WFM.
• Conocimiento de infraestructura de red (QoS, Routing, DHCP, DNS y troubleshooting).
• Conocimiento en seguridad para servicios de colaboración (VPN, firewalls, certificados y cifrado).
• Experiencia trabajando con metodologías Agile, SDLC o DevOps.
• Requerido – Habilidades Blandas
• Liderazgo técnico y capacidad de mentoría.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Gestión de stakeholders y proveedores.
• Trabajo participativo en entornos globales.
Deseable (Habilidades Técnicas)
• Certificación CCNP Collaboration o superior.
• Experiencia en migraciones de plataformas de telefonía empresarial.
• Conocimiento de plataformas Cloud para Contact Center.
• Experiencia en gestión de SLA y servicios de soporte.
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
• Liderar proyectos de implementación y migración de soluciones de Unified Communications y Contact Center.
• Diseñar, desplegar y administrar soluciones de voz y colaboración.
• Configurar gateways, SBCs, planes de marcación y soluciones de conectividad.
• Levantar requerimientos funcionales y técnicos con usuarios y áreas de negocio.
• Implementar mejoras y optimizaciones en flujos de llamadas.
• Brindar soporte de escalamiento al equipo de operaciones L2.
• Mantener documentación técnica y operativa actualizada.
• Gestionar proveedores y asegurar el cumplimiento de SLA.
• Coordinar actividades con equipos globales para garantizar la continuidad de los servicios.