Description
El Rol
Tendrás el propósito de orquestar y asegurar la implementación exitosa de soluciones tecnológicas de Customer Experience (CRM, AI, Automation), actuando como el puente vital entre las necesidades del negocio, el equipo técnico y la operación. Gestionarás el flujo completo de los proyectos de tecnología, desde la definición hasta la adopción por parte de los agentes, garantizando la eficiencia y la calidad alineada con la propuesta de valor de la compañía.
¿Qué harás?
Serás el director de orquesta de la implementación de tecnologías CX, gestionando el cronograma, los hitos y el flujo de trabajo para asegurar entregas a tiempo y con calidad.
Liderarás la relación con múltiples stakeholders: actuarás como punto de enlace y traducción entre el Cliente, la Agencia (equipos de cuentas/estrategia) y los Equipos de Tecnología/Desarrolladores.
Gestionarás la implementación de Salesforce y otras herramientas de CRM o soluciones de AI, asegurando que la configuración técnica responda a los objetivos de negocio del cliente.




Diseñarás y ejecutarás planes de capacitación (Training): Prepararás a los agentes y equipos de CX para asegurar la correcta adopción de las nuevas herramientas, creando materiales y sesiones que faciliten el cambio.
Coordinarás reuniones de seguimiento (dailies/weeklies) para detectar bloqueos técnicos, riesgos en la implementación y resolver problemas de forma proactiva antes de que impacten la operación.
Analizarás y optimizarás procesos: No solo implementarás tecnología, sino que buscarás eficiencias operacionales en el uso de las herramientas para mejorar los KPIs del servicio.
Gestionarás prioridades en un ambiente multitarea, equilibrando las necesidades de diferentes proyectos de implementación simultáneos sin perder el foco en el detalle.

Requirements
Aportarás 4 a 5 años de experiencia gestionando proyectos de implementación tecnológica, preferiblemente en agencias digitales, consultoras de tecnología o integrador

📌 Tech Implementation Project Manager Expert Bogotá
🏢 Findasense
📍 Bogotá