Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar posibilidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del Cargo
Resolución de SQRS relacionados a clientes de Agencia de Seguros Falabella
Funciones Del Cargo
Recibir, investigar y dar seguimiento a los reclamos relacionados a las operaciones de la ASF y
sus componentes presentados por los clientes.
Recibir,
investigar y dar respuesta a las consultas presentadas por los clientes sobre
transacciones u otras situaciones dadas en el negocio.
Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes
identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución.
Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la ASF e
informar al Supervisor/jefe de área, presentando posibles soluciones.
Generar y presentar información estadística relacionada al comportamiento de las operaciones y
procesos a cargo.
Mantener actualizado el Sistema de CRM de SPQRS y velar por la disposición oportuna de la
información para dar respuestas correctas y oportunas a los clientes.
Monitorear y evaluar la gestión comercial y de servicio al cliente, garantizando la trazabilidad de
los procesos. Trabajar con áreas transversales de la ASF para la implementación, desarrollo y mejora
📌 Analista De Experiencia Postventa Bogotá
🏢 Agencia de Seguros Falabella
📍 Bogotá
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