Se busca talento para unirse al equipo Indra Group. Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Buscamos personas que compartan nuestros valores:
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque

Responsabilidades
Recibir llamadas Pqr y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.

Requisitos
Formación técnica o tecnológica en Sistemas,



Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios lineas telefónicas.

Condiciones de la operación
Modalidad de atención: 100% Presencial.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: Según programación.

Te ofrecemos
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

Aplica ahora y súmate al Core ¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?

📌 Agente De Mesa De Servicios Bogotá
🏢 Indra Colombia
📍 Bogotá