Acts as the owner of the job file and has responsibility for creating
and updating of shipping documents and Customer Invoices in the system.

En Maersk buscamos un(a) Customer Service Agent – 4PL para unirse a nuestro equipo de Customer Experience en Bogotá.
Serás el principal punto de contacto para clientes estratégicos, asegurando una experiencia de servicio excepcional y gestionando de manera integral sus operaciones logísticas de extremo a extremo. Trabajarás de forma cercana con clientes, proveedores y equipos internos para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, resolver incidencias y contribuir a la mejora continua de la cadena de suministro.
Si disfrutas construir relaciones con clientes, resolver desafíos operativos y trabajar en un contexto ágil e internacional, esta oportunidad es para ti.
Principales responsabilidades
Gestionar la experiencia del cliente durante todo el ciclo logístico.
Actuar como el principal punto de contacto para clientes y stakeholders internos y externos.
Coordinar la ejecución diaria de embarques y actividades operativas.




Monitorear hitos de las operaciones y administrar la documentación correspondiente.
Dar seguimiento al desempeño de orígenes, transportistas y proveedores logísticos.
Gestionar excepciones, incidencias y escalaciones hasta su resolución.
Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones de mejora.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos (SOPs) acordados con el cliente.
Mantener comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus embarques.
Identificar posibilidades para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
Contribuir al cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
Detectar oportunidades de crecimiento comercial mediante iniciativas de upselling.

Requisitos
Profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Mínimo 3 añ

📌 Customer Service Consultant Bogotá
🏢 Maersk
📍 Bogotá