En Jamar promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad que cumplan con el perfil del cargo. Durante el proceso de selección podremos realizar los ajustes razonables que se requieran.

Estamos en búsqueda de un(a) Agente de Contact Center para la ciudad de Barranquilla, quien será responsable de brindar una adecuada gestión al cliente, apoyando los procesos de servicio, atención de PQR y/o gestión de cobro, de acuerdo con los canales establecidos, niveles de servicio, calidad y productividad exigidos por la compañía.

Funciones Principales
Atender y gestionar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de atención.
Brindar asesoría orientada a la solución de las necesidades del cliente, asegurando una experiencia evidente, oportuna y satisfactoria.
Realizar gestión telefónica de cobranzas, contactando a los clientes de acuerdo con los procesos y guiones establecidos.
Informar al cliente sobre el estado de su cuenta o solicitud,



garantizando una comunicación clara y respetuosa.
Actualizar la información de los clientes en los sistemas correspondientes, cumpliendo con la ley de protección de datos.
Cumplir con los indicadores operativos de productividad, calidad, tiempos de atención y niveles de servicio establecidos.
Realizar seguimiento a los casos asignados para asegurar su correcta gestión dentro de los tiempos definidos.
Mantener la disciplina, adherencia a la malla de turnos y cumplimiento del reglamento interno de trabajo.
Reportar oportunamente novedades, situaciones inusuales o casos que puedan afectar la operación.
Cumplir con las responsabilidades asignadas en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo y demás políticas de la compañía.

Requisitos Mínimos
Formación: Técnica en servicio al cliente, carreras administrativas, contact center o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en cargos similares, call center, áre

📌 Agente Contact Center Barranquilla
🏢 Muebles Jamar
📍 Barranquilla