Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (ambiente B2B).
Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.
Colaborar con otros departamentos (operaciones, homologación, IT) para la correcta resolución de casos.




Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.

Requirements
Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (2am a 12pm).
Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Cualificado.
Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.
Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.
Excelente comunicación oral y capacidad de explicación transparente de procesos técnicos.
Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.
Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Nivel de español nativo o avanzado.
Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.

Hard Skills
atención al cliente telefónica
gestión documental
homologación de

📌 Customer Support Agent – Turno Noche Bogotá
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá