Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Confiable no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L1

Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.
Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando

la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades

asignadas al líder y usuario según aplique.
Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.




Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la

documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata

cuando sea requerido.
Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,

hardware).
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea

📌 On Site Technical Support Bogotá
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📍 Bogotá