Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en la división de ventajas y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más notable. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción





¿Te apasiona resolver desafíos técnicos complejos y garantizar operaciones de TI sin interrupciones? Como Analista de Soporte Técnico - Nivel II, serás una pieza clave en el soporte de aplicaciones empresariales, entornos virtualizados y servicios de usuario final dentro de nuestro General Center of Excellence (GCOE). Tu experiencia asegurará la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS), contribuyendo al éxito de nuestras operaciones globales.

Cómo lograrás un impacto
Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura.
Actuar como punto de escalamiento para incidentes y solicitudes complejas.
Administrar y dar soporte a entornos virtualizados (VMware, Hyper‑V, Citrix).
Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center como Genesys.
Configuración de IVR, ACD y colas.
Troubleshooting VoIP, SIP y redes.
Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Generar y analizar reportes y métricas de la mesa

📌 Analista De Soporte Técnico Bogotá
🏢 Gallagher
📍 Bogotá