Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Service Representative Bilingue (Español - Inglés) responsable de brindar atención telefónica de primer nivel y soporte integral a agentes, asegurados, proveedores y equipos internos dentro de las diferentes líneas de negocio.

Este rol actúa como enlace fundamental entre áreas comerciales, operativas y de servicio, garantizando respuestas oportunas, seguimiento efectivo de casos y una experiencia excepcional para el cliente final.
Bilingüe español – inglés - Excluyente.
Experiencia en atención al cliente y manejo de llamadas (indispensable).
Deseable experiencia en seguros de salud o seguros de vida.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio, organización y atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Formación técnica, tecnóloga o competente en áreas administrativas, negocios o afines.
Atender llamadas telefónicas siguiendo los lineamientos del área.




Gestionar y dar respuesta oportuna a los correos y solicitudes recibidas.
Brindar un servicio cualificado, cordial y personalizado.
Responder consultas dentro de los tiempos establecidos (máx. 48 horas).
Resolver inquietudes, quejas y solicitudes, ofreciendo soluciones efectivas.
Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, procesos y políticas internas.
Ser punto de contacto principal para agentes y usuarios internos/externos.
Dar seguimiento a casos mediante llamadas, correos o mensajes según SLA.
Escalar casos complejos cuando sea necesario para su adecuada resolución.
Mantener registros actualizados de interacciones, incidentes y solicitudes.
Apoyar en la gestión de casos, planes, cotizaciones, pagos y cartas.
Colaborar con otros equipos para identificar oportunidades de mejora.
Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

📌 Customer Service Representative Medellín
🏢 VIP Universal Medical Insurance Group (VUMI)
📍 Medellín