Como Coordinador de planificación y control en tiempo real, tendrás un rol principal en la planificación, optimización y control de la capacidad operativa, asegurando la correcta administración de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Tu misión será liderar la estrategia de Workforce Management, garantizando pronósticos precisos, una adecuada planificación de personal y decisiones basadas en datos que permitan maximizar la eficiencia operativa y optimizar costos.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Liderando la estrategia de Capacity Planning a mediano y largo plazo para soportar decisiones de contratación, movimientos de personal y gestión de vacaciones.
Supervisando y validando modelos de forecasting, dimensionamiento y scheduling, asegurando precisión y mejora continua.
Monitoreando el cumplimiento de SLA e indicadores fundamental como ocupación, utilización y adherencia.
Diseñando y ejecutando planes de contingencia para responder a situaciones críticas o variaciones inesperadas en la demanda.
Analizando el impacto financiero y operativo de desviaciones de WFM, proponiendo acciones de optimización.
Liderando la implementación de herramientas, automatizaciones y mejoras de procesos dentro del área.
Coordinando y desarrollando al equipo de WFM (Forecasting, Scheduling y GTR), fortaleciendo su desempeño y capacidades técnicas.
Actuando como aliado estratégico entre Operaciones, Clientes y áreas de soporte, alineando las necesidades del negocio con la capacidad operativa.
Lo que estamos buscando
Formación académica: Cualificado o estudiante en curso en Ingeniería, Estadística o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 años comprobable liderando operaciones de WFM y GTR en contact center, con enfoque en planificación, pronóstico y programación de volúmenes de demanda, así como en la gestión de personal para canales real time y asincrónicos.
Habilidades técnicas: Conocimientos sólidos en estadística, planific
📌 Coordinador/a De Planificación Y Control En Tiempo Real Bogotá
🏢 Cabify
📍 Bogotá
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