Resumen del cargo
Tramitar las solicitudes de asesoría, cotización, reserva, emisión, confirmación y modificación de requerimientos de viaje de los clientes, de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidas por la organización.
Principales responsabilidades
Garantizar la atención telefónica para el cliente interno y externo, cumpliendo con las condiciones y parámetros de calidad del servicio y haciendo uso de los protocolos establecidos en la recepción y atención de llamadas.
Verificar e informar al cliente los datos relacionados con sus itinerarios y las novedades que se presentan en el día a día de la operación, a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía.
Brindar soporte a las solicitudes generadas por los clientes a través de la herramienta telefónica que disponga la compañía con el fin de garantizar la pronta respuesta y solución efectiva al requerimiento.
Tramitar y realizar el seguimiento a cotizaciones, reservas hoteleras/traslados, confirmaciones y modificaciones solicitadas por el cliente,
recibidas a través de cualquiera de los medios de solicitud establecidos.
Suministrar de forma completa toda la información requerida sobre los servicios adquiridos por el cliente (reglamentación tarifaria, condiciones y restricciones del servicio, entre otros) garantizando la transparencia en la prestación del servicio.
Dar gestión oportuna a eventualidades y/o inconsistencias que afecten el desarrollo normal de la prestación del servicio.
Proporcionar a los asesores de viajes y proveedores de manera clara, amplia y rigurosa la información, documentación y/o soportes respectivos para la prestación del servicio.
Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta de los proveedores, siendo el canal de información entre los proveedores y el cliente.
Legalizar y/o dar respuesta a las notas cargo que se generen a su nombre adjuntando las debidas evidencias que competen a la responsabilidad directa o indirecta del asesor.
Conservar bajo ab
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