Nos encontramos en la búsqueda de una Coordinadora de Call Center para liderar y supervisar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos por la compañía.

Ubicación Ibague
Modalidad Presencial

Objetivo del cargo

Planificar, coordinar y controlar las actividades operativas y comerciales del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante el liderazgo efectivo del equipo, el seguimiento de indicadores de gestión y la implementación de estrategias orientadas a la mejora continua.

Requisitos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia mínima de dos 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o áreas comerciales.
Conocimiento y manejo de indicadores de gestión KPI.
Experiencia en seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de metas.
Manejo intermedio o avanzado de Excel.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y orientación a resultados.





Principales responsabilidades

Coordinar y supervisar la gestión diaria del equipo.
Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas.
Monitorear y analizar indicadores de desempeño.
Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la operación.
Realizar acompañamiento, capacitación y retroalimentación al personal.
Elaborar informes de gestión y planes de acción.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos internos.

Ofrecemos

Estabilidad laboral.
Posibilidades de crecimiento y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Contratación directa con la compañía.
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