Representante de Servicio al Cliente
Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes.
Responsabilidades
Proporcionar información clara y rigurosa sobre servicios y procesos.
Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones
Experiencia en servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Conocimiento básico de inglés.
Uso de sistemas CRM y plataformas de atención.
Indicadores de desempeño (KPIs).
Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas,



servicio al cliente, logística o afines (deseable).
Experiencia requerida 1 año mínimo.
Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.
Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.
Inglés Básico 50%.

Información de la posición
Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria: Lunes a viernes: entre las 6:00 a.m. y las 11:00 p.m y Sábados: de 7:00 a.m. y las 6:00 p.m (Horario rotativo dentro de esta franja). 42 Horas semanales Transporte incluido para jornada nocturna Grado: 7 Ubicación: Medellín (Presencial) Total de candidatos a seleccionar: 7 vaca

📌 Representante De Servicio Al Cliente Medellín (Colombia)
🏢 M05 UPS GLOBAL BUSINESS SERVICES
📍 Colombia