En CRG Barranquilla buscamos un/a NOC Analyst L1 (Webex Specialist) altamente proactivo/a para unirse a nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC).
Esta posición será el primer punto de contacto técnico para la atención, monitoreo y diagnóstico inicial de incidentes relacionados con ecosistemas de colaboración Cisco Webex y telefonía IP, garantizando la continuidad operativa y el adecuado soporte a usuarios y plataformas.
Responsabilidades
Monitorear y brindar soporte inicial a plataformas Cisco Webex y telefonía IP.
Realizar diagnóstico y troubleshooting básico de incidentes relacionados con colaboración y comunicaciones unificadas.
Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo.
Validar configuraciones, licencias y asignaciones dentro de Webex Control Hub.
Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte cuando sea requerido.
Documentar incidentes, hallazgos y acciones realizadas siguiendo buenas prácticas operativas.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y escalamiento establecidos.





Perfil que buscamos
Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y disposición para aprendizaje continuo.
Deseable conocimiento en ambientes NOC, Service Desk o soporte técnico.

Requisitos Técnicos
Conocimiento obligatorio en Cisco Webex
Experiencia práctica o académica en:
Webex Calling
Webex Control Hub
Aprovisionamiento básico de usuarios
Gestión básica de dispositivos
Troubleshooting inicial de telefonía IP
Validación de licencias y asignaciones
Diagnóstico básico de fallas de registro
Conocimientos en Telefonía IP:
Cisco IP Phones
Troubleshooting básico de endpoints
Conceptos básicos de SIP
Validación de conectividad de dispositivos
Networking básico:
TCP/IP
DNS
DHC

📌 Service Desk Analyst Barranquilla (Colombia)
🏢 Empresa líder
📍 Colombia