QA Supervisor BPO
Horario Lunes a Viernes 8 am 5 pm

Tienes experiencia liderando equipos de Calidad dentro de un contexto BPO Te apasiona impulsar la mejora continua, garantizar el cumplimiento de estándares y desarrollar equipos de alto desempeño Esta oportunidad es para ti
Buscamos un QA Supervisor con sólida experiencia en operaciones de BPO para liderar iniciativas de calidad, monitorear el desempeño operativo y asegurar una experiencia excepcional para clientes y usuarios.
Qué harás
Supervisar al equipo de Quality Assurance para garantizar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
Monitorear, analizar y evaluar interacciones de agentes a través de auditorías y calibraciones.
Diseñar e implementar planes de mejora continua basados en datos y tendencias operativas.
Generar reportes de calidad y presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders.
Identificar ocasiones de capacitación y coaching para mejorar el desempeño de los equipos.
Asegurar el cumplimiento de SLAs, políticas internas y requerimientos del cliente.
Liderar sesiones de calibración con Operaciones y clientes cuando sea necesario.




Analizar métricas de calidad y transformar hallazgos en acciones correctivas y preventivas.
Participar activamente en proyectos de optimización de procesos y experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia previa como QA Supervisor, Quality Supervisor, Quality Analyst Lead o roles similares.
Experiencia en BPO indispensable.
Experiencia liderando equipos de Calidad.
Inglés avanzado
Conocimiento de métricas operativas y de calidad en Contact Center BPO.
Experiencia realizando calibraciones, auditorías y planes de acción.
Manejo de herramientas de reportes y análisis de datos.
Excel intermedio o avanzado.
Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y comunicación.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de QA Supervisor para el sector de Otros en la empresa SOLVO S.A.S de Barranquilla. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Qa Supervisor Barranquilla
🏢 Solvo
📍 Barranquilla