En Falabella.com, buscamos un/a Especialista de Capacitación en Customer Experience que diseñe y ejecute estrategias de formación para potenciar el talento de nuestros equipos de CX y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Misión del cargo

Diseñar y ejecutar las actividades de capacitación del equipo de Customer Experience, cerrando brechas de desempeño, desarrollando talento y apoyando la mejora continua de la experiencia del cliente.

Principales funciones
Apoyar al área de Calidad en el levantamiento de necesidades de capacitación
Diseñar materiales y programas de formación mediante modelos de diseño instruccional
Ejecutar capacitaciones al personal de la Gerencia de Customer Experience
Realizar seguimiento y control de las actividades de capacitación ejecutadas
Elaborar y analizar indicadores de gestión del área




Actualizar los diseños instruccionales según cambios del negocio
Realizar acompañamientos y monitoreos a los agentes de CX
Manejo del paquete Office
Experiencia en formación y capacitación de equipos
Conocimiento en diseño instruccional
Experiencia en atención al cliente (deseable)
Conocimientos en Inteligencia Artificial (deseable)
Experiencia en ventas (deseable)

Modalidad de trabajo
Presencial – Oficinas ubicadas en el norte de Bogotá
Ser parte de una compañía líder en e-commerce y transformación digital
Impactar directamente en la experiencia de miles de clientes
Ambiente cooperativo y posibilidades de aprendizaje continuo

Postula por este medio y sé parte del equipo Falabella.com.

📌 Analista De Formación Bogotá
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá