Objetivo del cargo
Gestionar integralmente las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y encuestas de satisfacción, transformando las inconformidades de los pacientes en oportunidades de mejora operativa y fidelización, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales y la calidad en la comunicación.
Formación Académica
Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Gestión Administrativa o carreras afines.
Experiencia Competente
Mínimo 2 años en gestión de PQRS, idealmente en el sector salud (IPS o EPS).
En redacción de respuestas corporativas, jurídicas y/o de servicio al cliente.

Responsabilidades Principales
Gestión de Casos: Recepción, radicación, seguimiento y cierre de PQRS, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Análisis de Causa Raíz: No solo clasificar las quejas, sino identificar por qué sucedieron y proponer planes de acción preventivos.
Redacción y Empatía: Elaboración de respuestas personalizadas, claras y humanizadas.
Gestión de la Satisfacción: Aplicación,



tabulación y análisis de encuestas de satisfacción.
Conciliación: Capacidad para manejar situaciones críticas, negociar soluciones y desactivar conflictos en casos de alta sensibilidad.

Competencias y Habilidades
Capacidad Analítica y Pensamiento Crítico: Capacidad para analizar e investigar los hechos y separar el hecho objetivo de la emoción del usuario.
Comunicación Asertiva y Redacción impecable: Habilidad para explicar temas complejos o normativos de forma sencilla, respetuosa y persuasiva.
Proactividad y Resolución de Problemas: No esperar a que el usuario reclame de actual; buscar soluciones integrales.
Orientación a Resultados y Datos: Capacidad para convertir el volumen de quejas en indicadores (KPIs) de gestión de calidad.

Condiciones Laborales
En oficina 42 horas semanales, de 7 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes.
Salario
1,750,905

📌 Gestor De Servicio Manejo De Pqrs Manejo De Encuestas Bogotá
🏢 SAMESU IPS Medicina Laboral
📍 Bogotá